Quando abbiamo stipulato un contratto con la Telecom Italia, abbiamo incluso nel contratto un apparecchio elettronico, il più delle volte un telefono oppure suoneria, contascatti, presa, ecc. per l’utilizzo dei servizi. L’aspetto negativo di questa trattativa è il noleggio dell’apparecchio.
Questo infatti non è gratuito ma viene pagato dal cliente attraverso una maggiorazione della bolletta. Ad oggi viene addebitato un canone bimestrale pari ad € 4,15+IVA. Se consideriamo che spesso e volentieri abbiamo sottoscritto un contratto Telecom anche da 10 o 20 anni ed anche di più (pensiamo alle persone più anziane che hanno un contratto da sempre!!!), ci rendiamo conto che questo apparato ci sarà costato una cifra spropositata. La fattura allegata si riferisce, per esempio, ad un cliente che aveva Telecom sin dall’anno 1989 il quale ha avuto il famosissimo telefono SIRIO e per ben 28 anni ha pagato il noleggio!!!! Vi dirò di più. Lo stesso cliente ha cambiato gestore da FEBBRAIO 2017 (cessando ovviamente i servizi Telecom) ma, si è visto recapitare ancora una fattura per il solo noleggio dell’apparato telefonico ancora sino ad OTTOBRE 2017 !!!!
Il contratto da voi firmato prevedeva un noleggio minimo di tre anni, terminati i quali si poteva effettuare disdetta del noleggio. Dovrete quindi procedere subito, inviando una richiesta di disdetta alla Telecom, perché diversamente continueranno ad addebitarvi il costo di tale noleggio per sempre (se siete rimasti in Telecom ovviamente).
Innanzitutto, prendete l’ultima bolletta, per i numeri di riferimento del contratto e, chiamate il numero del servizio clienti, il 187, effettuando una prima comunicazione telefonica delle vostre intenzioni; successivamente utilizzate il Modulo apposito di interruzione contratto di noleggio (VEDI SOTTO). Compilate in tutte le sue parti, in modo chiaro, e fate una fotocopia che naturalmente tratterrete voi e spedite il tutto a mezzo raccomandata allegando una copia del vostro documento e una copia di una fattura. La ricevuta dell’avvenuta raccomandata andrà conservata.
Nel modulo indichiamo anche la richiesta di restituzione del canone di noleggio degli ultimi 5 anni, riservandoci la facoltà di ricorrere al Corecom per la tutela dei propri diritti.
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Buongiorno,
i miei hanno cambiato gestore telefonico ormai da anni (nuovo contratto a sua volta già concluso) ma a tutt’oggi continuano a ricevere la bolletta con il solo addebito del noleggio del telefono, e questo nonostante chiamate al 185 e mail inviate per la disdetta.
Come dovrei procedere per la disdetta del noleggio? (l’apparecchio telefonico è ancora in loro possesso ma la linea telefonica non è più attiva).
Grazie per la sua cortesia e professionalità.
Buongiorno Sig. Giuseppe, mi inoltri una fattura recente all’indirizzo email: info@luigicafagna.it
Buon giorno Luigi,
Mi sono accorto che mio fratello, che ha problemi di schizofrenia ed altro, è uno di quelli che continua a pagare il noleggio di Sirio dal 1991e vorrei convincerlo a effettuare disdetta del noleggio, ma la fattura è ancora intestata a mio padre che è morto nel giugno 2002. Mi sono accorto perchè il telefono si è rotto e l’ho sostituito con uno mio funzionante. Cosa devo fare e l’apparecchio Sirio va restituito?
Cordiali saluti
Salve Sig. Romano, sarebbe opportuno intanto fare un subentro per il contratto e poi contestualmente chiedere la sospensione del pagamento noleggio apparato in quanto oramai non più utilizzato. Lo stesso non viene mai richiesto in restituzione dalla TIM.
Saluti.
Buongiorno
Ho notato che mia nonna pagava 2.74 di noleggio più 0.82 di noleggio accessori al mese su una linea attiva dal 1983.
Mia nonna è deceduta questo mese e vorremo rescindere il contratto.
Inoltre in una delle ultime bollette c’è scritto che sarebbe possibile chiedere il rimborso a proposito della fatturazione a 28 giorni.
Il problema è che il contratto è ancora intestato a mio nonno, deceduto nove anni fa…
Come è possibile procedere in questa situazione incasinata per
chiedere rimborso fatturazione 28 giorni
chiedere rimborso noleggio telefono e accessori
cessare il contratto.
Purtroppo sono totalmente ignaro a proposito di associazioni consumatori e come funzionino a proposito di tempi e costi
Grazie
Buongiorno Sig. Giovanni, dovrebbe semplicemente scrivere a Telecom in qualità di erede (magari allegando un certificato di morte) e richiedere quanto dovuto indicando nella raccomandata o PEC le sue coordinate bancarie per il rimborso spettante.
Saluti.
Ma è possibile farlo visto che il titolare effettivo è deceduto 9 anni fa? (le bollette comunque sono state SEMPRE pagate da mia nonna tramite addebito su conto corrente)
Basta una sola raccomandata per tutto (disdetta, rimborso noleggio telefono, rimborso tariffa 4 settimane)?
Grazie
Anche perchè essendo un caso particolare (visto che devo chiudere il contratto e chiedere due rimborsi (noleggio e tariffa 4 settimane) non so come portrei strutturare la raccomandata.
Rischierei di mandarli nel panico.
Per quello mi domando se dovrei separare le cose.
Quel che è certo è che devo chiudere la linea il prima possibile visto che è inutilizzata.
Mi seccherebbe però rinunciare a dei soldi pagati ingiustamente (per quello che poi utilizzava il telefono mia nonna soprattuto negli ultimi mesi…)
Nessun panico Giovanni. Basta indicare precisamente le richieste.
Saluti.
Buongiorno,
i miei genitori hanno fatto disdetta della linea fissa telecom visto che non la usavano più. Nella lettera di disdetta viene chiesta la restituzione dell’apparecchio entro 30gg. I miei è da anni che hanno sostituito il vecchio telefono telecom con un cordless e non sanno neanche più dove sia la vecchia cornetta. Come si fa a restituirla?
Salve, mi sembra strano che TIM chieda la restituzione di un apparato vecchissimo.
Se ha possibilità mi giri la comunicazione al mio indirizzo mail: info@luigicafagna.it
Saluti.
Buongiorno Luigi, scrivo per una delucidazione. Da settembre 2019, mio nonno, intestatario della linea, non è più domiciliato presso la sua residenza per mtotivi di salute. Pertanto da allora nessuno è più entrato in casa e pertanto il telefono non è stato utilizzato. Tenendo conto che il suo domicilio attuale dista più di 700 km dalla sua residenza, è possibile secondo lei chiedere il rimborso delle fatture per mancato utilizzo? Inoltre anche lui si trova nella situazione spiegata all’inizio dell’articolo: telefono a disco pagato da più di 30 anni sotto forma di noleggio. Visto che vorremmo cessare la linea per evidente inutilizzo, consiglia di inviare una raccomandata unica (cessazione linea e cessazione noleggio) oppure consiglia di farli in due momenti distinti?
Grazie della risposta.
Cordiali saluti.
Marco.
Buongiorno Marco, purtroppo il canone relativo all’abbonamento va necessariamente pagato, indipendentemente dall’utilizzo o meno dei servizi. Mentre per quanto riguarda la cessazione della linea e relativo canone noleggio apparato, può farla tranquillamente con un’unica raccomandata o PEC. Se mi contatti tramite mail (info@luigicafagna.it) ti invio il modulo corretto per la gestione della disdetta.
Buona giornata
Buonasera Luigi, grazie mille. Le ho appena inviato una mail.
Marco
Buongiorno, ho sottoscritto un contratto Tim fibra con un venditore Tim che ci ha chiesto un nominativo alternativo per passare da Adsl (attiva) a rete Fibra nello stesso indirizzo in dicembre 2018 .Abbiamo chiesto se vi era la possibilita’ di poter fare successivamente il subentro con altro nominativo.Lui ha risposto di si.Poi invece il subentro non e’ stato possibile via Mytim.Dopo varie procedure un mese di tempo e 10 pagine inviate al fax 800.000.187 ci hanno telefonato proponendoci una linea fibra con nominativo corretto perche’ sulla linea fibra Tim fatta a dicembre 2018 non era possibile subentrare.Cosa Incredibile!!! Avevano detto che si sarebbero occupati loro anche della chiusura linea di Dicembre 2018.Cosa che poi ovviamente non e’ accaduta.Ora ci hanno costretto a cessare “loro” Tim commerciale la linea fibra fatta a dicembre 2018 e ci inviano una bolletta da 360e per tim expert che stiamo gia’ pagando anche sulla linea nuova.Noi vorremmo pagare soltanto la chiusura della linea vecchia 30e .Anche perche’ la chiusura della linea e’ stata chiesta da loro “TIm” per l’impossibilita’ di fare un semplice cambio nominativo che , ci avevano assicurato in fase di acquisto , si potesse fare.Dopo 5/6 PEC con Reclamo e modulo compilato .doc con documento di riconoscimento allegato ed inviato anche al fax 800.000.187. NON siamo ancora stati contattati da nessun ufficio Tim ne da nessun operatore commerciale . Se fosse possibile darci una dritta le saremmo infinitamente grati
Salve, comprendo il Suo disagio nella gestione di questa problematica (molto diffusa) con TIM.
Purtroppo ciò avviene spesso quando si fanno delle attivazioni tramite il servizio clienti telefonicamente.
Al momento l’unica cosa che posso consigliarVi, vista anche la situazione un po’ confusionaria, è quella di rivolgersi ad una
associazione consumatori della Sua città per poter far valere i suoi diritti, in alternativa mi contatti telefonicamente e vedrò
di gestire la Sua pratica.
Saluti.
Buongiorno,
nel il 31/03/2014 ho restituito l’apparecchio Voipe come indicato dall’operatore telefonico.
in data 12/3/2019 ho inviato raccomandata a Tim allegando ricevuta della restituzione dell’apparecchio e richiedendo il rimborso dei canoni di noleggio addebitati dal 2014 al 2019.
il 9/4/2019 Tim risponde scrivendo che in merito alla richiesta di rimborso “non sono emersi elementi utili per accogliere la tua richiesta in quanto la segnalazione è stata effettuata oltre le tempistiche previste dal contratto”.
Gli elementi utili sono gli addebiti in bolletta! inoltre sa dirmi entro quando decade il diritto di chiedere il rimborso per addebiti errati?
Cordiali saluti
Sabrina
Buongiorno Sig.ra Sabrina, purtroppo Vi confermo che i termini di prescrizione sono effettivamente di 5 anni.
Saluti.
Buonasera. Domani proverò ad inviare richiesta di rimborso per il pagamento del noleggio dal 1997. Si sa di qualcuno che sia riuscito ad ottenerlo tale rimborso?
Salve Sig. Piero, vi confermo che ci sono stati casi in cui TIM ha rimborsato il cliente.
Salve, approfittando della sua competenza vorrei chiederle un parere:
I miei genitori al 12/7/2017 hanno restituito il videotelefono tim con pacco postale accompagnato da disdetta per raccomandata.
Ad oggi Tim continua a spedire bollente per il costo del noleggio, pur avendo cambiato operatore.
Ho provato a contattare Tim ma sembra essere un impresa impossibile…
La ringrazio
Salve Marco, intanto eviti di contattare TIM telefonicamente poiche’ spesso e volentieri non si ottiene esattamente ciò che si vuole e comunque in sede conciliativa spesso e volentieri negano le richieste.
Pertanto questo cio’ che dovrebbe fare, nell’ordine:
1. inviare un’intimazione al gestore con raccomandata a/r o PEC:
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione.
Ciao Luigi ne approfitto dato che ho questo cruccio da diversi mesi. Da più di un anno con l’arrivo nel mio paese della cosidetta fibra mi hanno offerto allo stesso prezzo che pagavo prima con adsl, l’offerta TUTTO e nella fattura elettronica che ricevo non è più menzionata la voce noleggio sirio, naturalmente sto parlando di TIM. In poche parole pago un fisso che ogni mese arriva uguale. La mia domanda secondo te nel totale è compreso anche il telefono anche se in dettaglio non è più visibile?
Grazie e buone feste
Ciao Remo, ti confermo che TIM passandoti alla nuova offerta ha ELIMINATO il pagamento del canone noleggio. Pertanto il canone mensile che tu attualmente paghi riguarda solo la tua nuova offerta commerciale e non ti sarà addebitato nessun noleggio apparato.
Ciao !!
Grazie.
Ciao Luigi stesso problema del canone apparecchio, solo che a me le cose si complicano. La fattura è intestata a mio nonno ormai deceduto da qualche anno. Come posso compilare la pec?
Un saluto
Marco
Ciao Marco, puoi inviare una PEC in nome e per conto di tuo nonno, allegando sia il tuo documento sia il certificato di decesso.
Saluti.
Grazie
Ho trovato on-line il nuovo indirizzo della TIM.
TIM S.p.A
Casella Postale 111
00054 Fiumicino (ROMA)
Numero Fax 800.000.187
Pec. telecomitalia@pec.telecomitalia.it
Qualcuno può confermare?
Grazie
Mia Mamma (89 anni) aveva dal 14/9/83 un contratto con Telecom, con noleggio telefono fisso: a fine lugli/inizio agosto abbiamo fatto il passaggio ad Eolo ma continuano ad arrivare bollette TIM: al 187 mi hanno detto che è necessario disdire la linea, inviando una raccomandata o anche una PEC
Sul modulo per la disdetta che ho trov ato sul sito di Telecom si parla di restituzione dell’apparecchio telefonico, ma l’apparecchio è stato buttato alcuni anni fa perché guasto: cosa faccio?
Posso recuperare i canoni di noleggio versati negli ultimi anni, visto che ho scoperto dai post precedenti che è possibile recuperare quelli degli uotimi 5 anni?
cosa devo fare scrivere a mia Mamma a Telecom?
Grazie e saluti
M. Pia
Salve, in realtà la richiesta può tranquillamente farla e nel caso in cui la TIM non risponde o risponde negativamente, può ricorrere al Corecom per far valere i suoi diritti utilizzando la nuova piattaforma Conciliaweb.
Saluti.
Buongiorno.
Nella lettera al posto di indende provvedere va intendo provvedere?
Su invia va invio?
No. Perché basta un cambio di parola e quelli della Tim fanno di tutto per non pagare.
Grazie mille
Buongiorno,
Dato che mia nonna pagava un botto (34,90 euro al mese) per una promo solo chiamate (si e no 30 min di chiamate al mese) ho chiamato il 187 e mi sono fatto fare una promo da 18.50 euro al mese per solo chiamate.
Ho notato nella bolletta di questo canone di noleggio telefono ormai pagato e stra ripagato. Volevo disattivare questa voce MA mia nonna non ha più il telefono fisso dato dalla Telecom ma un telefono fisso della Samsung cambiato 6 anni fa dato che quello della Telecom non funzionava più. Si può chiedere ugualmente l’abolizione di questa voce e il rimborso del canone noleggio degli ultimi 5 anni?
Buongiorno Sig. Marco , deve assolutamente inviare il modulo allegato all’articolo per richiedere il blocco della fatturazione e “tentare” il recupero dei canoni versati.
Saluti.
Da non credere, mia zia che è anziana pagava il noleggio telefono dal 1985 a 2,74€ AL MESE!!!
Ho chiamato il 187 e la sig.ina mi ha detto che certo, dopo 3 anni è possibile chiedere di smettere di pagarlo, ma lei che ne sapeva.
Ma dico io, questa cosa non è illegale, nel senso… se sono 3 anni per pagare le rate di un apparecchio, Telecom Italia ed ora TIM non dovrebbe far cessare il pagamento in automatico?!?
E’ possibile chiedere un rimborso, tramite PEC, Raccomandata A/R od altro?
Mi viene il voltastomaco ogni volta che ho a che fare con TIM, il voltastomaco.
Salve, come avrà potuto leggere nelle precedenti risposte ad altri lettori, potrebbe inviare una raccomandata o PEC alla Tim per richiedere la restituzione dei canoni noleggio relativi agli ultimi 5 anni. Ovviamente non diamo per certo o scontato che possano restituirli per il semplice motivo che, era il cliente che avrebbe dovuto inviare una raccomandata per annullare tale addebito.
Resto a Sua disposizione per ogni ed eventuale chiarimento.
Saluti.
Salve ho scoperto che mia suocera pagava il noleggio dell’apparecchio telefonico alla Tim da ca 40 anni. Ho restituito l’apparecchio ad un centro tim che ha inviato un fax al loro back office per la lavorazione della pratica e poi dopo qualche giorno gli ho fatto cambiate operatore telefonico visto il prezzo fuori mercato che applicavano ad una linea telefonica senza adsl (ca 34€ mese). E’ possibile, vista la pratica scorretta dell’operatore telefonico per un diverse decine di anni, chiedere di essere rimborsato dei canoni di noleggio non dovuti? Grazie
Salve Christian, come avrà potuto leggere nel mio articolo, potrebbe inviare una raccomandata o PEC alla Tim per richiedere la restituzione dei canoni noleggio relativi agli ultimi 5 anni. Ovviamente non diamo per certo o scontato che possano restituirli per il semplice motivo che, era il cliente che avrebbe dovuto inviare una raccomandata per annullare tale addebito.
Resto a Sua disposizione per ogni ed eventuale chiarimento.
Saluti.
Buonasera Luigi, ho un contratto Telecom dove pago il noleggio dell’apparato telefonico che causa temporale si è danneggiato. A tal proposito vorrei restituirlo ed acquistarne uno economico in modo da non dover continuare a pagare il noleggio. A tal proposito cosa e come dovrei fare? Grazie in anticipo e buona serata
Salve Antonio, se si tratta di apparecchio a noleggio da più di 36 mesi, basta compilare ed inviare la lettera in calce all’articolo. Se si tratta di apparecchio recente, potrebbe recarsi in un centro TIM della sua città e restituirlo facendosi rilasciare una dichiarazione.
Se necessita ancora di informazioni non esiti a contattarmi.
Saluti.
Buongiorno,
ho trovato solo oggi questo sua interessantissima notizia.
I mie hanno cambiato gestore telefonico da novembre 2017 ma
a tutt’oggi continuano a ricevere la bolletta con il solo addebito
del noleggio del telefono e questo nonostante sia stato inviato un
fax avvisandoli che non eravamo più loro clienti.
Se volessi seguire il suo consiglio dovrei mandare disdetta del noleggio
e potrei anche chiedere il rimborso del noleggio pagato da novembre 2017
ad oggi o forse anche degli ultimi 5 anni.
Grazie infinite per la sua cortesia
Roberta
Salve Roberta, tentate la procedura descritta nel mio articolo e, se non riuscite ad avere riscontro entro 45 giorni, contattatemi pure e procediamo con una pratica di conciliazione.
Grazie per l’apprezzamento dell’articolo.
Luigi Cafagna
Mio padre è uno di quelli che continua a pagare il noleggio di Sirio dal 1996 (!). Vorrei convincerlo a effettuare disdetta del noleggio. Una domanda: l’apparecchio Sirio va restituito?
Cordiali saluti
Alessio
Salve Alessio, sicuramente non c’e’ da fare nessuna riconsegna visto che sono passati tanti anni.