Delibera AGCOM n.478/18/CONS diminuisce i costi di disattivazione della rete fissa
A seguito della delibera AGCOM n. 487/18/CONS (visualizza qui Delibera 487-18-CONS) , sono state approvate le “linee guida sulle modalità di dismissione e trasferimento dell’utenza nei contratti per adesione” relativi a telefonia fissa e internet.
Le linee guida fanno riferimento solo al caso in cui si passa a nuovo operatore o si recede dal contratto liberamente, e non a causa di variazioni unilaterali da parte della compagnia (per cui la legge prevede la libertà di interrompere il rapporto di clientela senza alcun costo o penale)
L’AGCOM, ha specificato che la disciplina delle spese di recesso deve applicarsi a tutti i costi che gli operatori addebitano agli utenti quando questi ultimi recedono dal contratto. Non solo, dunque, ai costi sostenuti dagli operatori per dismettere o trasferire l’utente, ma anche a quelli relativi la restituzione degli sconti erogati in caso di offerte promozionali, nonché ai costi relativi al pagamento delle rate residue dei prodotti e ai servizi offerti congiuntamente al servizio principale. Pertanto l’Agcom ha stabilito che le spese di recesso non possono superare il canone mensile mediamente pagato dall’utente.
Inoltre, la restituzione degli sconti dovrà essere equa e proporzionata al valore del contratto ed alla durata residua della promozione. L’Agcom mette fine così alla pratica di richiedere la restituzione integrale degli sconti goduti, che spesso e volentieri anche a cifre assurde (sconto attivazione, intervento tecnico, modem).
Inoltre, i clienti che recedono anticipatamente dal contratto potranno scegliere se continuare a pagare le rate residue, relative ai servizi e ai prodotti offerti congiuntamente al servizio principale (smartphone, modem, apparati in genere offerte a rate) o pagarle in un’unica soluzione. Le linee guida hanno anche previsto che la durata della rateizzazione dei servizi (quali i servizi di attivazione, i servizi accessori, etc.) non potrà eccedere i 24 mesi. Infine l’obbligo per gli operatori di rendere note tutte le spese che l’utente dovrà sostenere in corrispondenza di ogni mese in cui il recesso potrebbe essere esercitato.
Costi di disattivazione della linea dei principali operatori di rete fissa in caso di passaggio ad altro operatore:
- TIM: 5 euro;
- Vodafone: 28 euro per linee ADSL, FTTC e Fibra, 19 euro per le offerte solo telefono;
- Wind Tre: valore minimo tra una mensilità di canone e 55 euro per linee ADSL, FTTC e solo voce, valore minimo tra una mensilità di canone e 94 euro per linee FTTH;
- Fastweb: 29,95 euro;
- Tiscali: importo pari ad una mensilità di canone per linee ADSL/FTTC/Fibra e 0 euro per linee wireless J4+.
Ed ecco invece i costi che si applicano nel caso di dismissione della linea:
- TIM: 30 euro;
- Vodafone: 28 euro per linee ADSL, FTTC e Fibra, 19 euro per le offerte solo telefono;
- Wind Tre: valore minimo tra una mensilità di canone e 66 euro per linee ADSL, FTTC e solo voce, valore minimo tra una mensilità di canone e 94 euro per linee FTTH;
- Fastweb: 29,95 euro;
- Tiscali: importo pari ad una mensilità di canone per linee ADSL/FTTC/Fibra e 0 euro per linee wireless J4+.
Si ricorda che questi costi non si applicano nel caso di passaggio ad altro operatore o dismissione della linea in seguito a rimodulazione o modifiche unilaterali del contratto. In questo caso, inviando disdetta e specificando la non accettazione delle nuove condizioni, i costi di disattivazione non saranno addebitati.
Luigi Cafagna
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