Per tutti gli utenti che sono stati coinvolti dalla fatturazione ogni 28 giorni nei prossimi giorni si prospettano interessanti novità. Intanto i gestori riattiveranno la regolare fatturazione mensile e non più ogni 28 giorni. Qualche giorno fa abbiamo verificato come l’AGCOM abbia applicato la massima multa che ammonta a 1,16 milioni di euro ciascuno, nei confronti degli operatori che hanno attivato questa condotta di fatturazione. A seguito delibera di marzo 2017 dell’AGCOM, le compagnie avevano 90 giorni di tempo per adeguarsi alla fatturazione mensile ma, piuttosto hanno preferito voler attendere la pronuncia del prossimo febbraio del ricorso al TAR contro l’AGCOM stessa.

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Quando abbiamo stipulato un contratto con la Telecom Italia, abbiamo incluso nel contratto un apparecchio elettronico, il più delle volte un telefono oppure suoneria, contascatti, presa, ecc. per l’utilizzo dei servizi. L’aspetto negativo di questa trattativa è il noleggio dell’apparecchio.

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Hai un problema con un gestore telefonico? Hai subito una truffa telefonica? Hai ricevuto degli SMS truffaldini che hanno terminato il tuo credito telefonico? Hai ricevuto penali che credi non siano dovute? Un gestore ti ha lasciato senza linea Adsl o telefono? Fai valere i TUOI DIRITTI tramite la nostra società specializzata in conciliazioni nella telefonia. Affidaci la pratica GRATIS! Noi li risolviamo e ti facciamo indennizzare! Contattaci: CTIME – Consulenze Telefonia – info@luigicafagna.it – www.luigicafagna.it – Tel.0883/957948

Decisione clamorosa con relativa delibera 121/17 dell’Agcom in riferimento alla tariffazione ogni 4 settimane che gli operatori di telefonia stanno applicando agli utenti sui servizi di telefonia fissa. L’Autorità garante delle comunicazioni ha chiesto a Wind e Vodafone di modificare le proprie offerte anche per gli utenti già attivi. Mentre per quanto riguarda Tim e Fastweb e’ stato chiesto di bloccare il processo di attivazione delle tariffe ogni 4 settimane anziché ogni mese, previsto proprio in questi giorni. A seguito della delibera dell’Agcom gli operatori avranno 90 giorni per adeguarsi alla nuova normativa. Tale aumento, secondo le motivazioni espresse dall’Agcom, rende praticamente molto complicato e poco trasparente comparare le tariffe degli operatori visto che ce ne sono con entrambi i tipi di fatturazione rendendo cosi il prezzo decisamente incerto. Pertanto “il mese è il periodo temporale minimo per consentire all’utente di avere una corretta e trasparente informazione sui consumi fatturati e un tempo di invarianza nel rinnovo del prezzo offerto dagli operatori”.

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Ormai il telefono squilla in qualunque momento: a chiamarci è un addetto alle vendite di servizi telefonici, forniture energetiche, abbonamenti alla tv satellitare.Si sovrappongono le informazioni, si chiede al consumatore di attivare in fretta un’offerta, senza avere la possibilità di comprendere meglio; in qualche caso il contratto si attiva lo stesso, anche se l’utente ha detto chiaramente di non essere interessato in alcun modo!

Questo è il caos del teleselling selvaggio.

Questa attività di contatto con l’utente è svolta con modalità che non esito a definire di “perenne violazione” delle norme stabilite dal Codice del Consumo, dal Garante per la Privacy e persino dai Codici di autoregolamentazione che le stesse aziende si sono preposte.

Ma a parte l’evidente disagio, c’è qualcosa che possiamo suggerire ai consumatori per difendersi dal tormento delle telefonate?

Ecco un utile decalogo di autodifesa:

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Finalmente sposi Wind e Tre, il più grande operatore mobile con 31 milioni di clienti e 2,7 milioni nel fisso. Dal 31 dicembre 2016 è operativa l’azienda nata dalla fusione di “3” e “WIND” a seguito della joint-venture creata da CK Hutchison e VimpelCom. Guidata da Maximo Ibarra, Wind Tre investirà 7 miliardi di euro in infrastrutture digitali, fornendo servizi innovativi di elevata qualità e una maggiore velocità di rete. Grazie anche all’accordo con Enel Open Fiber, Wind Tre vuole diventare un player di riferimento nell’integrazione fisso-mobile e nello sviluppo delle reti in fibra di nuova generazione. Leggi tutto

Questi contenuti sono realizzati da aziende di terze parti e vengono proposti all’utente come contenuti a pagamento, in abbonamento o da acquistare singolarmente.

Tuttavia, capita spesso che gli acquisti non siano esattamente volontari (anzi!); a conferma che spesso questi contenuti siano comprati per errore, qualche mese fa c’è stata anche l’ennesima multa dell’antitrust.

Per la gioia di tutti gli utenti, è adesso possibile attivare un blocco (barring) che disabilita tutti i servizi premium: come spiegato nella pagina Servizi e Contenuti Digitali.

Qualora si voglia disabilitare (o riabilitare) la SIM 3 all’acquisto dei servizi e contenuti digitali su rete Internet succitati, si potrà farlo semplicemente contattando, tramite una chiamata gratuita, il 133.

Dopo aver contattato il servizio clienti, riceveremo un SMS di conferma che ci avvisa che il barring sarà attivato entro 48 ore e, da quel momento, non sarà più possibile utilizzare servizi a pagamento.

Wind sarà nuovamente sanzionata dal Garante della Privacy a causa degli SMS inviati nel periodo fra agosto 2015 e agosto 2016, al suo data base di clienti. In tale periodo sono stati inviati oltre 5 milioni di SMS promozionali a clienti che non avevano manifestato il consenso a riceverli.

Il messaggio (illecito) di Wind, documentato nel provvedimento n. 437 del 27 ottobre 2016 del Garante, diceva: «Gentile cliente, grazie per averci scelto! La informiamo che ad oggi non ci risulta il suo consenso ai contatti commerciali e promozionali di Wind. Se desidera entrare nel mondo delle ESCLUSIVE promozioni di Wind, rilasci il suo consenso ai contatti commerciali chiamando gratuitamente il 158 entro il 31 agosto 2016! Per info privacy visiti il sito wind.it».

Pertanto ora Wind non potrà più inviare SMS promozionali senza il consenso (come lo era già prima di questo provvedimento): il Garante ha vietato espressamente questa pratica scorretta evidenziando che deve essere “registrata l’opposizione degli interessati al trattamento dei propri dati personali” prevista dall’art.7 del Codice, entro 15 giorni dall’esercizio dei diritti (punto 4.1)”.

A seguito di questa sanzione, Wind entro 60 giorni dal ricevimento del procedimento, quindi entro il 27 dicembre 2016, deve comunicare all’Autorità “le iniziative intraprese al fine di dare attuazione al presente provvedimento, con l’avvertenza che il mancato riscontro alla presente richiesta è punita con la sanzione amministrativa di cui all’art. 164 del Codice”

Cosa ne pensate ??….ritenete sia giusto che Wind non invii più SMS agli utenti che non hanno dato espressamente il consenso??…ma poi tutto sommato, non potrebbe tornare UTILE ricevere OFFERTE migliorative ??

Aspetto vostri commenti qui sotto……

Le truffe telefoniche sono diventate una costante nella nostra vita. Nell’ultimo mese sono aumentati i consumatori raggiunti da telefonate truffa, in particolare quelle che riguardano le bollette del telefono, della luce, del gas e l’attivazione di servizi non richiesti sul cellulare, un fenomeno che si è moltiplicato con la diffusione dei nuovi dispositivi mobili.

Nel 2014 le persone che si sono viste attivare servizi indesiderati sono state circa 500mila e il giro di affari, che attualmente è stimato a 800 milioni di euro all’anno, continua a crescere.

Nell’ambito del progetto #reclamitelefonia, la CTIME ha lanciato una piattaforma online attraverso la quale gli utenti possono inoltrare direttamente i reclami su fatturazioni e bollette a tutte le aziende di telefonia fissa e mobile (Wind, H3G, Vodafone, Tim, Fastweb, ecc.) da cui ritengono di essere stati truffati e da qui, successivamente, avviare una procedura di conciliazione. Prodotti e servizi di alcune di queste aziende vengono acquistati spesso su internet o telefonicamente, dove è più facile incorrere in una truffa.

“Occorrono strumenti adeguati per assistere tutti coloro che si ritrovano in queste situazioni spiacevoli”. “Il nostro progetto #reclamitelefonia nasce proprio per garantire, in questo nuovo contesto, la tutela di cittadini e imprese nelle truffe  nella telefonia, e a breve anche energia, gas e Pay TV”.

La piattaforma la potete trovare in questo link:

https://www.luigicafagna.it/conciliazioni/

In alternativa potete recarvi nella nostra sede in Barletta alla Via Giuseppe De Nittis, 24 – Tel.0883/957948 – info@luigicafagna.it

Vi volevo parlare di alcuni casi di “mancanza” nei nostri confronti da parte di alcuni clienti. Nel momento in cui vi rivolgete a noi per una consulenza per la telefonia, scatta un meccanismo di studio delle vostre esigenze e consumi relativi alla vostra linea telefonica e adsl. Viene fatto un confronto tra le varie offerte dei gestori, cercando di spiegarvi le caratteristiche dei servizi, dei vincoli, delle tecnologie di copertura relative alla vostra sede ed infine dei costi. Tutto ciò ci riesce solo perché abbiamo una preparazione e studio quotidiano di tutte le offerte dei gestori per poter svolgere in maniera seria e professionale il nostro lavoro di consulenza sulla telefonia affinché possiate sottoscrivere un contratto che rispecchi le vostre esigenze.

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